Digital Customer Experience Manager (H/F)

                                    

CDI

Nantes

Temps plein

A définir

2 à 5 ans

Marketing, Marketing

L'entreprise

ARMOR est un Groupe Français, spécialiste mondial de la chimie des encres et des technologies d'impression, présent dans deux secteurs d'activités :

ARMOR INDUSTRIAL CODING & PRINTING (AICP) : conçoit et fabrique des films encrés destinés à la technologie du transfert thermique.

ARMOR OFFICE PRINTING (AOP) : est leader européen sur le marché des cartouches d'impression alternatives aux marques d'origine.

ARMOR a également choisi d'investir dans les énergies renouvelables avec deux nouvelles activités d'avenir :

BEAUTIFUL LIGHT PROJECT a pour objectif de permettre l'accès à l'énergie solaire à tous grâce à l’OPV, la troisième génération de film photovoltaïque dite organique.

ARMOR FILMS FOR BATTERIES propose d'accroître la sécurité, les performances et la durée de vie des batteries lithium-ion et super capacités grâce aux films collecteurs de courant En'​ Safe, un produit sur-mesure.

Le Groupe ARMOR ambitionne de devenir un acteur international majeur dans ces secteurs d'activités en positionnant ARMOR SUSTAINABLE ENERGIES (ASE) comme la troisième branche d'activité du Groupe.

Description du poste :

Rattaché(e) à la Direction marketing et communication, vous intégrez une équipe constituée d'une douzaine de collaborateurs. Vous êtes l'interface entre les parties prenantes internes (équipes commerciales, DSI, Supply chain…) et externes (clients, partenaires, prestataires…). Votre mission est de déployer la stratégie de marketing relationnel en France et à l'international, d'améliorer l'expérience client et de faire évoluer les outils CRM et PRM, pour recruter et fidéliser de nouveaux clients et partenaires.

A ce titre, voici vos principales responsabilités :

1) DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE
Vous accompagnez la transformation digitale d'ARMOR OFFICE PRINTING, en participant aux différents projets visant à améliorer l'expérience client à travers différents points de contacts :
- Développer l'écosystème digital (gestion et animation des sites, réseaux sociaux…)
- Développer la stratégie Mobile (création et gestion d'applications…)
- Etudier et optimiser les parcours clients, mesurer la satisfaction client, pour assurer la meilleure expérience à chaque phase (achat - utilisation - support/SAV)

2) DATA & LEAD MANAGEMENT
- Définir les processus de gestion des leads et suivre leur traitement et leur conversion.
- Analyser, qualifier les bases de données prospects et clients afin de les activer sur tous nos canaux et de mettre en place des campagnes ciblées et personnalisées.
- Participer à la mise en place d'une solution de marketing automation et enrichir les scenarii grâce à des analyses prédictives.

3) CUSTOMER & PARTNER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM / PRM)
- Vous finalisez la mise en place du Portail partenaires :
*Finaliser le déploiement auprès de nos clients externes : réaliser les tests et participer aux mises en production.
*Assurer l'administration et le bon fonctionnement de la plateforme et réaliser les évolutions en lien avec notre Direction SI et les prestataires externes.
- Vous affinez la segmentation de nos bases de partenaires et assurez la définition et la mise en œuvre du « programme partenaires », permettant d'accompagner et fidéliser nos clients, en lien avec le trade marketing et l'équipe commerciale.

Profil recherché :

Vous êtes de formation supérieure (Bac+5) avec une spécialisation en Marketing / Web / E-Commerce.Vous avez déjà une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire. La connaissance des techniques webmarketing (UX/UI, Référencement, Analytics, Emailing…), ainsi qu'une expérience dans la gestion de bases de données marketing, sont nécessaires. La maitrise de la plateforme CRM Salesforce et d'une solution de marketing automation serait fortement appréciée.La maitrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint) est indispensable.Vous êtes passionné(e) par le digital et êtes en capacité de gérer plusieurs projets en même temps.Vous appréciez le travail en équipe, et êtes reconnu(e) pour votre bon sens relationnel et votre pédagogie.Vous êtes orienté business et force de proposition.Anglais courant.

Langues demandées :

  • Anglais (Grande Bretagne) : Compétence professionnelle complète

Véhicule requis