Chargé de Clientèle et Gestion de la Base Client H/F

Référence dans l'univers dermo-cosmétique, le Laboratoire SVR formule, fabrique et distribue, depuis 60 ans, les soins les plus concentrés en actifs dermatologiques. Nos produits sont recommandés et prescrits par des dermatologues dans plus de 50 pays.

Pourquoi nous ?
- La marque SVR est une très jolie marque en croissance, avec des équipes à taille humaine, qui allie univers dermo-cosmétique et beauté.
- SVR fait partie du Groupe KRESK; holding patrimoniale, qui compte aujourd'hui plus de 800 collaborateurs dans le monde réunis autour de 4 marques de Cosmétiques différenciantes et complémentaires (SVR, FILL-MED, Lazartigue et Le Couvent Maison de Parfums) pour un Chiffre d'Affaires supérieur à 200 M€.
- Esprit start-up et familial avec des valeurs partagées : L'Estime, l'Envie et l'Ambition, le Plaisir et votre Talent.
- Des marques toujours plus engagées ayant une approche responsable dans le cadre d'une feuille de route RSE
- KRESK4OCEANS, fonds de dotation, initié pour envisager des actions concrètes pour préserver l'environnement et plus particulièrement l'océan.
- Dans le cadre de sa politique diversité, KRESK étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
- Une stratégie RH responsable orientée sur le bien-être des collaborateurs et de leur développement.

Vous cherchez à rejoindre une nouvelle aventure semée de beaux challenges ? N'attendez plus pour postuler ! Nous serons ravis d'échanger avec vous.
Missions principales avec le support managérial de la Responsable de service :
- Tenue du portefeuille des clients France : pharma/enseignes/grossistes/e-retaillers
- Prendre en charge le traitement des litiges
- Accueil téléphonique de nos clients et traitement des demandes

Plus précisément,

Tenue du portefeuille des clients France :
- Création des comptes tous les jours
- Mise à jour des fiches clients tous les jours
- Mise à jour des groupements sur notre CRM et notre ERP
- Création dans GENERIX des clients en EDI
- Gérer les projets et/ou les mises à jour en masse avec la DSI

Gestion des litiges B2B :
- Traiter les demandes/réclamations clients
- Maîtriser les process de traitement des litiges
- Remonter et clôturer les litiges

Accueil téléphonique de nos clients > standard B2B :
- Répondre aux appels de nos clients
- Traiter les demandes des clients
Compétences requises :
- Communiquer sur les avancements des paramétrages
- Bonne connaissance des techniques de ventes et des conditions commerciales
- Maîtrise des outils informatiques, aisance rédactionnelle, maîtrise d'Excel

Qualités personnelles :
- Sens du service, satisfaction client, orienté(e) solution
- Excellente communication et discrétion : pédagogue, patient, convaincant + identification rapide du profil de son interlocuteur,
- Esprit de synthèse et capacité d'analyse : manier les chiffres avec efficacité