Chargé de suivi clientèle - GMS (H/F)

Sous l'autorité opérationnelle de la Responsable de Pôle et hiérarchique du Directeur Commercial Agroalimentaire groupe, vos missions principales seront :

* Appliquer la politique commerciale définie par la direction commerciale groupe
* Participer aux actions commerciales spécifiques (mailings, réunions, supports
* Participer aux audits clients au sein des laboratoire
* Participer à l’élaboration des offres commerciales (appel d’offre, cotation ponctuelle, réajustement tarifaire)
* Suivre les portefeuilles client qui lui sont attribués (échanges téléphoniques, RDV, tableaux de bord, bilans)
* Elaborer des conventions et avenants dans le cadre de la mise en place ou de la modification des plans de contrôle
* Elaborer les devis de prestations ponctuelles demandées par les clients selon la grille tarifaire définie (contrat)
* Veiller à la mise à disposition des fiches techniques actualisées pour le service Validation
* Veiller à la réalisation des plans de contrôle : lancement des achats, suivi de l’enregistrement des échantillons distributeurs, paramétrage complémentaire des analyses et spécifications en collaboration avec les responsables de laboratoire
* Gérer les non conformités en collaboration avec les responsables de laboratoire
* Informer les clients sur ces non-conformités
* Contribuer au traitement des réclamations, et anomalies
* Valider des factures éditées et faire régulièrement les relances éventuelles sur les impayés sur les portefeuilles clients suivis
* Être force de proposition pour faire évoluer ses outils de travail et outils informatiques labo pour faciliter l’atteinte de ses objectifs d’activité et l’amélioration du taux de service attendus par les clients
* Alerter son responsable hiérarchique pour relayer les demandes clients et en cas de difficulté rencontrée dans la réalisation de ses missions
* Réalisation de reportings vers les clients et de son activité en interne